卫哲疫情下CEO要做的十件事

各位好,在这疫情非常特殊的时期,我们用非常特殊的方法,(在加速商学院)做一次非常特殊的分享。

2003年的非典已经过去17年了,今天的创业者,甚至年轻一代的企业家,很多是80后和85后。如果我们今天来听的同学们有90后的,那时候估计你还在小学。

值得一提的是,为了切实保障会员权益,夯实可靠交友和诚信婚恋,去年12月底珍爱网还与公安一所中盾安信达成战略合作,正式接入“互联网+”可信身份认证平台(简称“CTID平台”),建立涵盖线下线上的网证身份认证系统,从源头上完善企业诚信认证体系,成为婚恋服务行业首次与官方机构合作落地“网证”身份认证应用的企业。

一个单店被关闭,我们该怎么办?员工如何分流、员工需要留出了多少?需要留职停薪多少、裁撤多少?客户怎么分流、怎么分类、怎么分级?如何转到其他店?当时没有互联网,也没办法走到线上,供应商怎么办?关于供应商,当时还要求我们进行供应商备份。

新东方教育科技集团助理副总裁 柴明一

首先,我希望大家能够在疫情中保持你的分辨能力。我们学校的高年级课程会有很多培养大家获取、筛选、判断信息能力的内容。如果你在课堂上认真学习过,那么在这次疫情中你就可以去实践所学的东西,去分析判断哪些信息是可信的、哪些信息是不靠谱的。不偏信谣言,也对权威信息保持一定的警觉,这将更好地帮助你和你爱的人在疫情中保护好自己,也将是你受益一生的能力。

杨 媚(女)重庆市荣昌区吴家镇经济发展办公室副主任、双流村党总支书记

新东方教育科技集团企业发展与战略规划部投资总监 柳倩

我们不仅有书面的方案,还在2001年做过演习。

所以阿里巴巴每年有两个最重要的纪念日,一个是阿里巴巴创建的日子,每年的9月10号,另一个就是5月10号,是阿里巴巴的家庭日。

发布仪式以“到基层去、到祖国最需要的地方去”为主题,现场播放了王辉等10名“最美基层高校毕业生”的先进事迹视频短片。他们大学毕业后,积极响应党和国家号召,扎根基层、奋斗奉献,用实际行动诠释了当代高校毕业生的坚定信念、爱国情怀和使命担当。他们中,有的坚守三尺讲台,耕耘乡村教育沃土;有的驻守边疆海岛,呵护人民群众健康;有的守护绿水青山,践行绿色发展理念;有的带头脱贫攻坚,帮助群众增收致富;有的夯实基层党建,促进民族团结融合;有的扎根服务一线,聚焦破解民生难题。他们是新时代基层高校毕业生的优秀代表,是青春报国、担当奉献的精神楷模,是广大青年人才的杰出榜样。

王 辉(女)山东省烟台市长岛县小钦岛卫生院副院长

我们制定计划的指导思想是践行全人教育理念,在居家学习期间促进学生们在三个方面取得进步,有所收获:一是学会生活,提高学生的生活能力;二是学会求知,培养学生自主学习的习惯和能力;三是认识社会,希望这场疫情能让学生学会客观、冷静、全面、理性地面对社会,引发他们对生活、社会和人生的深刻思考。

如果在这次疫情前没有做到,那么在疫情中,我们去做,那么疫情后有没有坚持下来?或我们有没有这样的灾备意识?

第一个是训练有素的电话推销队伍。外面知道阿里有一支中供地推的铁军,阿里那时候主要销售模式是通过地面推广、上门销售,但非典期间限制出行,所以阿里就坚定不移地打出了一支电话销售队伍,且做到很高的人效。

大自然不需要人类,人类需要大自然。人类只是地球的匆匆旅客,从来不是主人。我们要时刻记得这点,不要以为我们凭借高科技可以上天入地,就能为所欲为了。在茫茫宇宙中,人类渺小得简直像一粒灰尘。

自成立以来,珍爱网结合“珍爱APP+线下直营店”高效婚配服务模式持续创新,在2019年将线下直营门店全面升级为“珍爱优恋空间”,并同步推出珍爱优恋空间小程序,会员可享受红娘精准匹配和小程序算法推荐的双重服务,打造了“专属红娘+智能云相亲服务”的婚恋服务新概念。而在特殊时期保障用户权益,线上线下自然也一个都不能少。

人与自然息息相通,和谐共生

第二个是发展出to c的电商道路。当时阿里主要是b2b电商平台,然而非典期间发现b2b平台上有个人消费的需求。虽然淘宝建立不完全是因为非典,但非典的这种需求给了我们巨大信心,把个人消费电商化。

珍爱网迎来今年首个爆发增长期并非偶然。当下疫情在带来挑战的同时,也激发了线上“宅经济”市场需求的兴起,“云办公”、“云健身”、“云展览”一时之间刷屏全网,全民由此进入“云时代”。而面对90后、95后“网络原住民”成为新崛起的婚恋主力军,作为国内婚恋服务龙头企业的珍爱网,早已在“云相亲”方面下足了功夫,做好了充分的准备。

在抗击疫情期间,一个公司没有记性,是非常可怕的。说大了不仅一个公司一个组织没有激情,一个国家、一个民族,没有记性,也是非常可怕的。

疫情发生后,珍爱网响应国家疫情防控需求,迅速调整线下门店管理和服务模式,保障线下会员的权益。针对线下门店疫情期间无法营业的情况,在春节期间,全国珍爱线下直营门店红娘给所有线下门店付费会员去电关心,提醒会员注意疫情防护,并告知会员可延期服务,为线下会员吃下定心丸。

抗击疫情勇担责任,珍爱网公益在行动

即使那时候已经工作,我想绝大部分人可能还是在一个部门中工作,是一个部门的负责人,没有在非典期间做过当家人。当家才知疫情的压力之大,当家才知道柴米油盐贵啊。

那个时候CFO是风险控制的第一负责人,于是这个涉及风险管理、风险控制的灾备任务就落到我头上。我们模拟种种关店的原因,比如有恐怖分子、化学污染、传染病等。

恩格斯说过:“我们不要过分陶醉于我们人类对自然界的胜利。对于每一次这样的胜利,自然界都对我们进行报复。”正所谓“枪响之后,没有赢家”。同学们,要记得野生动物不是食物,食用未达到卫生防疫标准的食品会严重影响身体健康;要懂得垃圾分类是文明公民的基本要求,随意投放的垃圾会造成环境污染和资源浪费;要懂得爱护保护公共卫生环境,那是我们一呼一吸、一行一止赖以生存的家园。

特殊时期激发了“云经济”的市场需求,对于这一新兴需求的满足,做好了创新准备的行业和企业,才能赢得长期红利。无论是线上APP洞察“云相亲”婚恋需求创新线上婚恋社交功能,还是在疫情下将线下主营业务迅速调整为红娘云服务模式,都能体现出珍爱网在婚恋市场的精准布局,以及对婚恋市场十足的信心和敏捷的应对能力。以用户权益保障为先导,珍爱网凭借厚积薄发的线上线下整合模式,或将开启一个新的黄金时代。

调整线下运营模式,全面保障用户权益

当时移动互联网还不普及,所以很多报道说阿里是让员工把自己桌上的电脑拿回家办公的。其实当时手机不能上网,家里很多连电脑、宽带都没有。幸好杭州政府紧急帮很多阿里员工家开通宽带,倒逼实现在线办公。

发布仪式在活动现场引发热烈反响。“最美基层高校毕业生”纷纷表示,在基层实践中深刻了解了国情民情,增长了解决问题的本领和才干,收获了群众的信任和感动,今后将继续积极投身建设新时代中国特色社会主义的伟大事业中。现场的首都大学生表示,“最美基层高校毕业生”是广大高校毕业生学习的榜样,他们将志存高远,脚踏实地,到祖国最需要的地方去,在推动实现中华民族伟大复兴的中国梦征程中书写青春华章。

敬畏大自然,汲取血泪教训

北京金融街润泽学校总校长 刘长铭

附件:“最美基层高校毕业生”名单

2003年非典,我刚执掌百安居中国区总裁的位置。那年,也阿里巴巴遭逢巨大危险和机会的一年。虽然没有和阿里巴巴的同学们一起抗击非典疫情。但后来加入阿里巴巴后,还是通过访谈了解了那一段难忘的经历。

从灾备意识到方案到演习,我觉得百安居做得不够的是把风险控制灾备交给财务总监来推行。我觉得这是一个CEO要做的事。是一个创始人应该做的事。

据了解,《2019年中国教育培训行业的创新复盘与浪潮展望》报告是新东方发布的首个教培行业研究报告,以“业务+投资”双重视角,对教育行业5大细分赛道:K12教育、素质教育、早幼教、教育信息化、职业教育进行剖析和评判。

北京海淀凯文学校校长 李永远

刚才提到百安居的灾备,有针对供应商、客户、员工的。怎么去考虑呢?想象一下公司所有的利益相关方、你的交易对手、你的合作伙伴,一旦有疫情,或者一旦有其他灾难,你将如何处置?有没有方案?

同时,珍爱网还提供疫情期间的灵活服务方式,在珍爱APP上推出线下门店会员视频见面和线上牵线服务,由红娘负责在线沟通和配对,以切实行动保障会员在疫情期间的权益,以便其继续享受优质的婚恋交友服务。

2001、2002 年,风平浪静。那一年下半年我接任总裁,到了年底,也就是2003年春节前后,和今年疫情非常像——非典爆发了。

当线下相亲和交友的主战场暂时“下线”,唯有转战线上相亲、交友平台才能满足单身宅青年的婚恋交友需要之时,珍爱网的“云相亲”充分顺应了这一需求,为“封印”在家的单身男女开拓出一条高效可行的脱单渠道。

李 晶(女)湖北省荆门市沙洋县拾回桥镇老山小学教师

如果这次疫情中企业手忙脚乱,那么疫情过后,就该思考如何把应急预案准备得更完善。

阿里巴巴发现第1例非典是在5月10号,也是在那一天开始全员隔离,员工们回家上班,甚至整个家庭都开始为阿里巴巴服务。

非典爆发的时候,我们才真正体会到这个老牌的资本主义国家,这个老牌的零售企业,在2001年让我们做的事多么有价值。

新东方教育科技集团董事长 俞敏洪

灾备是 360 度的。

如增长放缓、获客困难是线上和线下K12教培企业同时面临的主要问题,此外线上教育还面临估值虚高,数据存疑等特定问题;报告据此提出三四线下沉、双师扩张、从工具走向内容等解决思路,并总结了K12教育培训行业的三大驱动因素:内容和服务驱动、科技和创新驱动、管理和战略驱动。再如,素质教育赛道的外部环境有多重利好,市场前景广阔,但行业依旧存在竞争格局分散、产业链不同位置差异大、盈利模式不健康、课程内容同质化,缺乏考核标准等亟需突破的发展痛点;报告通过案例分析提出了内容创新、获客创新、体验创新、经营创新四个维度的突破方法。

所以疫情真的来临时,我们忙而不乱。当时我们属于重灾区,店铺关闭、物流复工受阻,广东供应链停滞,幸亏我们在华东已经备份供应商,总部也移动到另一个办公室办公。

图2参与活动的嘉宾们通过珍爱APP进行视频聊天

接下来我跟大家具体分享一下,在疫情期间一个创始人、CEO需要关注的十大核心观点。

3月14日,在共青团广东省委的指导下,珍爱网针对广东地区援鄂一线单身医护人员开展了战疫天使“云相亲”公益活动,由珍爱网专业红娘通过珍爱APP提供线上牵线沟通,活动吸引了包括医护人员在内的400多位优秀单身青年报名,活动还为报名的45位广东地区援鄂一线单身医护人员赠送了珍爱网红娘牵线服务和线上专属会员特权,为医护人员创造更多脱单机会。据悉,珍爱网后续还将针对全国援鄂一线单身医护人员,启动专业红娘公益牵线服务,为他们开通专属脱单绿色通道,搭建幸福桥梁。

所以2001年,我们把这些灾备工作都做了。

《中国教育培训行业的创新复盘与浪潮展望》报告发布

北京王府学校校长 王广发

疫情不可怕,可怕的是人们对病毒的恐惧。随着新冠肺炎疫情发展,各类信息铺天盖地袭来。希望家长和同学们尤其是老师要保持冷静和理性,提高警惕和信息鉴别能力,不信谣、不传谣,这是我们应担负的责任,亦是为疫情防控贡献力量。

疫情也是考验企业文化价值观的关键,疫情本身是进一步打造和加强企业文化、价值观的良机。

教育信息化方面,科技与教育的结合来自于两个方向的发展,一个是教育本身去碰科技,一个是让科技为教育服务,未来最常见的教育常态,可能是Online-Merge-Offline模式,让孩子在学前、学中、学后得到完美的服务和教学体验,这是一定会发生的事情;

接下来我们要模拟loss of head office ——总部不能运营,我们怎么办?没办法回家办公,我们去华东的区域办公室可不可以?但华东的办公区很小,位置也少,我们就得考虑总部哪些人员来?哪些隔天来?哪些可能只能部分来?把近200人的总部压缩到30个人,试试能不能运转?

广州外国语学校校长 刘红梅

春节期间,为了满足大量新增用户的线上婚恋交友需求,珍爱网扩容线上服务,发力视频“云相亲”,助力用户在足不出户的情况下也能高效轻松交友,促使珍爱网主站营收与活跃度取得大幅增长。珍爱网官方数据显示,从2020年除夕至今,超过10300对男女在珍爱APP成功牵手,实现“云脱单”。

在这样严峻的考验下,企业文化在危机时刻就体现出来了。

代东援 新疆维吾尔自治区阿克苏地区库车市阿拉哈镇党委副书记

第二个要求我们做 loss of head office。如果总部不能正常运营了,我们该怎么办?

在线K12教育体系中,目前“一对一模式”虽然不赚钱,但需求没有办法消灭掉,未来独立存在的可能性不大,新的商业模式必将出现;

以“珍心向党爱系家国”为指导,珍爱网在做好婚恋服务的同时,还积极投身党建工作,传播正确的价值观、婚姻观、家庭观,荣获全国互联网党建大会重点企业党建示范点、广东省深圳市先进基层党组织等荣誉称号。面对突如其来的疫情,珍爱网充分发挥专业婚恋交友企业的优势和力量,与媒体和政府机构等平台开展公益合作,为社会提供免费心理援助和婚恋交友服务,增强全民抗击疫情的信心。

正如百安居的故事,老牌资本主义国家的老牌资本主义公司,这么多年沉淀下来一句话:凡事预则立,不预则废。

齐晓景(女,蒙古族)内蒙古自治区兴安盟科右前旗科尔沁镇人民政府派驻远新村干部

大家知道中国最重要的建材生产基地在广东。所以我们大部分供应商在广东,有些品类甚至只有唯一供应商,也在广东。

所以创始人的一个任务是发现大家没有看到的危险,同时也要能发现别人没有看到的机会。

总结,百安居在抗击非典时好像没觉得特别难。因为我们有预案,还演习过,所以忙而不乱。很重要的是,公司的最高领导亲自到中国区,给了我——当时非常年轻的中国区负责人,和十几个应急员工巨大的信心。

那时候的英国政府和现在一样,给中国旅行发出警告,建议在中国的侨民考虑撤侨。当时百安居的英国公司,有十几个外籍应急员工在我们这儿工作,我们国际总裁专门买机票飞到上海,等于是对抗英国政府的旅行建议。飞过来以后,把能去看的店都看了一遍。

发布会现场,柳倩就五大细分赛道分别进行了简要解读和分析,涉及行业政策、发展现状、发展痛点、突围方式等多个层面,不仅指出问题,更提出关于破局思路的思考。

海亮教育集团总校长 叶翠微

职业教育是未来中国的一个重大发展方向,大学生面对自己未来发展常常会很焦虑,未来人类大量工作慢慢被机器人、人工智能取代,人就必须要重新获得技能教育等;

他的到来不仅给我,给中国员工,也给我们外籍员工起到很好的定心丸作用。因此所有外籍员工当时都决定留下来。

如何实现远程办公,同时保证客服不停、产品开发不停、销售也不停?

宗立冬 宁夏回族自治区吴忠市利通区委常委、东塔寺乡党委书记

一个叫loss of more stores stations。如果我们有一家门店,出于种种原因,不能正常经营了。我们应该怎么做?

我们还做过现金压力测试,所以疫情来的时候能迅速对供应商分类分级,哪些供应商的商品货款要保证支付,哪些要打折支付,哪些要递延支付,员工的成本又该如何控制?这些都有条不紊地按预案进行。所以凡事预则立,不预则废。

文 竹(女)黑龙江省大兴安岭地区漠河市北极镇人大主席

新府学初小部校长 辛玲

万物皆有裂缝,人世间的变化与新生事物的发生从来没有停止过,生命不息,吾辈不屈,关键在于做好自己。当你有力量成为一盏灯、一片霞、一个太阳,愿你毫不吝啬的照耀这片大地,哪怕只能透过一点点缝隙;当你还是一棵稚树、一株幼苗、一簇新芽,不妨汲取知识、储备能量,丰厚自己。

在这场危机中,我们会更加明白自己行为的边界,对他人的真实影响,会更加理解“恐惧是底线、自律即自由”的深刻含义,自控力会得以提升,会有时间停下脚步去看明白、想清楚一些事情,更加懂得珍惜……这些也许就是这场危机带给我们个体的有益而积极的收获!

到了互联网公司就发现互联网公司的灾备能力是很强的。阿里在现金流还没有转正的时候就一直是双备份,后来有了条件,三备份、四备份,灾备也好,网络安全也好,但我觉得灾备不只是一个数据中心、IT的问题,而是全方位的灾备。

据悉,2019年“最美基层高校毕业生”发布仪式将于12月30日晚间时段在央视社会与法频道播出,31日午间时段在央视综合频道播出。

阿里巴巴成功的原因有很多,其中的很重要的一个是因为阿里巴巴是一个有记性的公司,是一个会想办法用一种仪式感来把记忆固定下来的公司。

我在2000 年下半加入百安居担任CFO。2001年,刚担任CFO不到半年,当时百安居虽然是个 500 强企业,但在中国的规模其实很小,才 4 家门店。那时我们计划,在一年中,门店数要从 4 家涨到 12 家,业务也要翻好几倍。

以打造高效、有趣的婚恋社交app为目标,珍爱APP先后推出直播、短视频和动态分享等新鲜功能,在婚恋领域率先推出1v1双屏直播软件保护,用户可以与心仪主播申请连麦线上沟通,并经过多次迭代升级为多屏互动,大大增强了线上用户沟通的真实感,提升社交趣味性和有效性,赢得了用户和市场的高度认可。

所以大家看到网上阿里巴巴有集体婚礼,都是在公司的开放日这一天,所有园区鼓励员工带着自己的另一半、孩子和父母来公司。不仅可以参观,还能吃饭并参加集体婚礼,这就是企业文化价值观的体现。

阿里巴巴在疫情之中也出现了新的亮点和机会。

珍爱APP厚积薄发“云相亲”,满足宅青年婚恋交友需求

第一,360 度的灾备意识

教育综合体将是未来教育行业的一个重大方向,把所有优质教育内容和孩子的成长要素结合在一起,几万平方米的教育综合体将来会在大城市出现;

K12教育、素质教育、早幼教、教育信息化和职业教育五个赛道,未来将有巨大的发展前景;

2003年的疫情没有现在这么严重,整个杭州只有4个确认的非典病例,但阿里巴巴很不幸的就有1个,所以在发生以后做了全员隔离。

金彩虹(女,藏族)四川省阿坝藏族羌族自治州小金县城乡居民养老保险事业管理局局长

英国总部要求我们分出 10%~30%的采购份额放到华东地区。我们就把供应商都做好双备份甚至 3 备份,不把供应商都放在广东一个篮子里。

在这么繁忙的时候,英国总部对我们这么小的一块中国业务提出做灾备方案和灾备演习的要求,还让我们模拟两种不同情况。

在今天开始之前,先跟各位讲两个真实的故事。

第二个故事是阿里巴巴

阿里巴巴不像世界500强,当时已有完整灾备计划,能够做到这一步很重要的原因是,阿里从1999年创建就一直打造非常强的企业文化、使命、愿景、价值观。加上2002年现金流转正,所以当时没有特别大的现金压力。

陶建刚 陕西省铜川市耀州区照金红军小学副校长

刘天娇 广东省河源市国有坪山林场工作人员

对于新东方为什么要做这个报告,以及为何是新东方来做这个报告,新东方教育科技集团助理副总裁柴明一表示,近几年教培行业的发展跌宕起伏,无论商业模式还是运营结构等方面,大家都没有找到一个标准答案,而新东方希望结合对整个市场的研究,分享对行业的看法和对未来趋势的一些判断。发展到今天,新东方的教育产业链布局相对比较完整,投资原则相对比较开放,比较适合做这样一份报告。

疫情初期,珍爱网第一时间启动了疫情心理危机干预措施,携旗下珍爱情感咨询APP开通了疫情心理援助平台,面向全社会提供24小时公益心理服务,上线至今共计35位专业心理咨询师参与公益咨询,累计咨询时长超10000分钟。随后,面对社会广大单身人群的婚恋需求,珍爱网又参与到中国青年报联合发起的寻爱战“疫”活动中,为单身人群提供公益婚恋交友服务。